Centro de ayuda

Pagué y no veo mi colección

Casi siempre es una de estas tres cosas: la confirmación todavía no ha llegado, la página está mostrando una versión anterior, o entraste con un correo distinto del que usaste al comprar.

1. Si acabas de pagar, espera unos minutos. La confirmación puede tardar un poco en llegar.
2. Recarga tu biblioteca.
3. Comprueba que iniciaste sesión con el mismo correo que usaste en la compra. Es la causa más frecuente: dos correos distintos son dos cuentas distintas.
4. Vuelve a mirar la lista de tu biblioteca.
5. Si sigue sin aparecer, escríbenos desde el formulario del final e incluye tu referencia de compra si la tienes.

Ir a mi biblioteca Ir a mi cuenta

No puedo acceder a mi colección

La colección se abre desde tu biblioteca, con la sesión iniciada. Si no carga, prueba en este orden.

1. Inicia sesión.
2. Abre tu biblioteca y selecciona la colección.
3. Si no carga, cierra sesión y vuelve a entrar.
4. Prueba con otro navegador, o desactiva temporalmente las extensiones que bloqueen contenido.
5. Si el problema continúa, escríbenos y cuéntanos qué ves exactamente: nos ahorra la mitad del camino.

Ir a mi biblioteca

¿Cómo funciona lo que compré?

Cada colección se adquiere por separado, con un solo pago. En resumen:

• Pago único. Pagas una vez por la colección que quieres, y ya está.
• Sin suscripción. No hay membresías, ni cuotas periódicas, ni cobros automáticos, y ninguna compra se renueva por sí sola.
• Queda en tu cuenta. La colección se asocia a la cuenta con la que la compraste y aparece en tu biblioteca.
• No caduca por el paso del tiempo. Adquirida legítimamente, conservas el derecho de acceder a ella; no tienes que volver a comprarla.
• Es para ti. La compra no transfiere derechos de autor: recibes una licencia personal y privada, y el uso sigue sujeto a los Términos.

Las funciones de compra pueden no estar disponibles en todo momento. Cada ficha indica si esa colección puede adquirirse.

Leer los Términos